이슈 정의, 이슈 관리 과정, 이슈 관리의 책임 소재 등에 대해 언급하고 있다. 특히 하나의 잠재적 요소에 불과했던 이슈가 위기로 돌변할 수 있는 것이며 이는 해결되거나 잠잠해지거나 아니면 언젠간 다시 불거져 나올 수 있다는 관점에서 이슈 전개 과정에 대해 자세히 논하고 있다.

기업이 업무를 계획적으로 준비하고 관리한다고 하더라도 언제나 예상 밖의 일들로 인하여 위험에 처하기 마련이다. 이러한 상황에서 회사 중역들의 미흡한 위기 대처 능력, 즉 무슨 일이 발생했는지, 위기를 해결하기 위해 회사가 어떤 노력을 하고 있는 지, 회사가 발생한 위기에 대해 어떻게 생각하는 지 등에 대해 주요 공중들과 올바른 커뮤니케이션을 하지 못해 오히려 국제 미디어와 시민운동 단체들의 호기심을 자극한 다양한 실패 사례들과 대응방안을 구체적으로 제시한다.