인간관계의 트러블을 이해하기 위한 커뮤니케이션 책. 세상살이에서 인간관계처럼 중요한 요소는 없다. 동서고금을 막론하고 출세든 성공이든 그 이면에는 인간관계의 물줄기가 존재하며 그 물줄기가 성패를 좌우한다. 요즘 유행하는 ‘웰빙’조차도 좋은 인간관계 없이는 알맹이 없는 껍데기일 뿐이다.

인간관계에는 두 종류가 있다. 하나는 연인과 친구관계처럼 자기 의사로 교제하는 자유로운 관계 즉 달아날 수 있는 관계이고, 다른 하나는 직장의 상사라든가, 부모, 시어머니, 아파트의 이웃 등과 같이 주어진 관계 즉 달아날 수 없는 관계이다. 좋든싫든 커뮤니케이션 할 수밖에 없는 사람들, 특히 들을 귀가 없는 사람들과 가정과 직장에서 어떻게 순조롭게 지낼 것인가와 아이들의 커뮤니케이션 능력을 키워주기 위한 방법 등을 이 책은 제시한다. 또한 사람마다 왜 커뮤니케이션 능력이 다른지와 그에 따라 상대방을 이해하고 자기 자신을 파악하기 위해 인간 유형을 분류하여 설명한다.