커뮤니케이션의 가장 중요한 수단은 물론 언어이다. 언어를 통해서 우리는 정보를 얻고 상대방을 설득하고 미세한 감정을 전달한다. 그러나 언어가 의사소통의 유일한 수단은 아니다. 언어를 통해서 보다 정확하고 효과적으로 의미를 전달할 수 있지만 언어 못지 않게 중요한 것이 비언어적 메시지이다. 비언어적 커뮤니케이션은 언어적 커뮤니케이션을 보완, 강조, 대체해준다. 때로 비언어적 신호는 언어적인 것보다 더 중요하다.