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서비스 천재가 되는 기적의 대화법
글쓴이
안미헌 저
출판사
다산북스
출판일
2004년 7월 30일
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저자

이미지

안미헌

저자 안미헌은 지난 20년 동안 우리나라 주요 기업과 관공서 등 500여 개 기관을 대상으로 비즈니스 교육과 컨설팅을 병행해왔다. 리더십과 소통, 고객 만족, 조직 활성화 등을 주제로 강의하고 있으며 주요 고객은 삼성전자, 포스코, 신세계백화점, 신한은행, 현대자동차, 국세청 등 500여 개 기관에 이른다.

저자는 숙명여대와 서울대 대학원 경영학과를 졸업했으며 대한항공과 삼성에버랜드에서 교육 담당으로 근무한 경력이 있다. 현재는 한국비즈트레이닝의 대표로 재직 중이다. 주요 저서는 『고객의 마음을 읽는 기술』 『리더의 말』 『여자, 군주를 만나다』 『통통(通通)한 대화가 끌린다』 『여자를 잘 다루는 여자가 성공한다』 등이 있다.

책 소개

분야경제 경영
지난 10년 동안 저자가 서비스의 현장에서 경험했던 사례들을 모아 구성한 책. 불황을 모르는 서비스 천재들의 환상적인 대화법을 소설처럼 쉽게 읽으며 익힐 수 있도록 하였다. 주인공 왕초보와 서비스 닥터 영희는 다양한 현장에서 일어날 수 있는 사례와 대화법을 자세하게 보여준다. 저자의 분신과도 같은 서비스 닥터 영희의 대화 클리닉을 통하여 자신의 언어 습관을 되돌아 볼 수 있으며, 고객의 말을 듣는 방법에서 설득하는 방법까지 다양한 대화의 기술을 습득 할 수 있다. 고객과 내가 하나가 되어 함께 즐거운 서비스의 경지를 느끼고 배울 수 있을 것이다.

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