고객 만족을 추구하는 매니지먼트사에서 오랜 경험을 쌓은 저자가 제시하는 '감동'과 '고객만족' 노하우. 우선 씨앗이란 미션(사명감)을 기반으로, '골드 스탠다드 트리(황금나무)를 기르는 9단계' 전략을 통해 성장해 나가면 '황금 열매'를 맺을 수 있다는 것이다. 이 책에서는 '황금나무'로 성장하기 위해서 없어서 안 될 영양분은 '101가지 마법'을 소개하는데, 이것이 평생 고객을 만드는 저자만의 비법 공개라고 할 수 있다.