다양한 문화를 고객 만족이라는 페덱스 문화 속으로 에서 웨더비 박사는 익일배달서비스의 신화를 가능케 했던 페덱스의 11가지 경영원칙을 파헤치고 있다. 이 책은 종업원과 고객의 마음을 움직이는 데 필요한 실용적인 지침과 통찰력을 제시하고 있으며, 또한 기업가들이 새롭고 혁신적인 방법을 개발하도록 자극한다. 페덱스는 어떻게 그와 같이 놀라운 업적을 이루어 냈을까? 그리고 지속적으로 놀라운 성과를 내고 있는 비결은 무엇일까?

페덱스 스토리는 결연한 의지를 지닌 한 인간이, 탁월한 아이디어 하나를 가지고 어떻게 수 백억 달러의 매출을 올리는 글로벌기업으로 발돋움했는지를 잘 보여주는 사례이다. 또한, 페덱스의 혁신적인 경영전략은 현대 기업이 시간 및 정보를 관리하고, 복잡한 물류를 기획하며, 고객 서비스를 통해 고객의 충성심을 불러일으키는 방법을 혁명적으로 변화시킨 성공 사례이다. 이 책은 3년 동안 여러 분야를 연구하고, 수백 건의 인터뷰를 통해서 페덱스가 최고 지향 약속을 실천해 온 이유와 방법을 밝혀 낸 보고서이다. 페덱스의 성공 밑바닥에 깔려 있는 11개의 경영원칙은 개별적으로 그리고 집합적으로 작용하여 오늘날 우리가 알고 있는, 혁신과 고객 서비스를 선도하는 회사 페덱스를 만들어냈다.