본서는 서비스 경영에 대한 이론적인 내용을 중심으로 지식을 습득하고 실무에서도 적용할 수 있도록 구성되었으며, 서비스 산업 현장에서는 기업 경영의 지침서로 활용할 수 있도록 집필되었다.