호텔서비스 분야에서 10년 넘게 일했고, 대학교ㆍ외식업 및 고객서비스 관련 강의를 하고 있을 뿐만 아니라 주요 기업체, 관공서 등에서 1년에도 수십 차례씩 서비스 관련 강연을 하고 있는 저자가 실전과 이론을 적절히 조화시켜 펴낸 서비스 실무 지침서.

좋은 서비스란 언어, 행동, 습관, 생각 등 다방면으로 표현될 수 있는데, 이 책은 어떻게 하면 상대방에게 좋은 서비스를 제공할 수 있는지에 대해 언급한다. 그리고 다양한 방식으로 표현 가능한 서비스를 상황에 따라서 상대방에게 어떻게 적용해야 좋은 이미지를 심어줄 수 있는지에 대해서도 자세하게 설명하고 있다. 또, 세계적으로 성공한 화교들의 서비스 정신과 성공한 CEO들의 좋은 서비스 습관 등에 대한 다양한 사례를 들어 설명하고 있다.