상대방에게 질문을 하는 것은 질문을 받은 그 사람이 어떤 점에 대해 깨닫게 도와 주는 일이다. 가령, "어땠어?“라고 질문받은 사람은 ‘어떤 기분이었지?’라고 스스로 질문하게 된다. 자신에 대한 질문이 새로운 깨달음을 낳고 또 자발적인 행동을 촉구하는 것이다. 그리고 그 넓어진 파문은 고스란히 다른 사람에게까지 전달된다. 상대에게 의욕을 불러일으키는 신선한 질문을 하기 위해서는, 상대의 가능성을 믿고 그 가능성을 최대한 끌어내려는 노력을 해야한다. 우선, 상대의 말을 들음으로써 질문의 실마리를 풀자. 상대의 잦은 질문은 그 일에 몰두해서 생각하고 있다는 증거다. 상대의 질문과 당신의 질문이 활기차게 교차하는 동안, 서서히 잠자던 비전이 깨어난다. 질문은 함께 생각하는 기술인 것이다.

그런데 같은 질문이라도 사람에 따라 반응이 다른 이유는 무엇일까? 그 이유는 간단하다. 사람마다 각자 개성이 다르기 때문이다. 그러므로 그 사람에 맞는 질문을 해야 한다. 100명의 사람이 있다면 100개의 방법을 생각하자. 어느 특정한 개성을 가진 사람이 다른 개성을 지닌 사람보다 뒤떨어지는 것이 아니다. 모든 사람에게는 잘하는 영역이 있으면 못하는 영역도 있는 것이다.

이 책에는 각각의 사람 타입별에 맞는 질문법, 일상 커뮤니케이션에서 질문력을 키우는 법, 가르치지 않고 생각하게 하는 질문법 등이 구체적인 상황 설정을 통해서 자세하게 나와 있다. 당신도 상대에게 생각할 계기를 주는 신선한 질문을 하고 싶지 않은가? 질문이 많은 회사는 밝고 활기차다. 신선한 질문들을 원활하게 주고받는 사람들은 즐겁게 일할 수 있다. 사람과 사람과의 커뮤니케이션을 바꾸고 직장, 나아가서는 기업의 구조까지 바꿔 나가는 힘을 지닌 것이 바로 질문이다. 질문력이야말로 고난도 기술이며, 그런 의미에서 좋은 질문을 하기 위한 몇 가지 기술은 충분히 배워 둘 필요가 있는 것이다.