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기업과 함께하는 소비자상담 실무
글쓴이
김영신 저
출판사
교문사
출판일
2014년 8월 21일
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저자

이미지

김영신

서울대학교 생활과학대학 소비자학과를 졸업하고 서울대학교 대학원 졸업(석사, 박사, 소비자학 전공)했다. 그 후 캐나다 British Columbia 대학교 교환교수, 미국 Ohio State 대학교 교환교수를 역임했으며 한국소비자학회, 한국소비자문화학회 회장으로 활동했다. 전 한국소비자원 원장이며 현재 충남대학교 소비자생활정보학과 교수로 있다. 주요 저서로는 『소비자와 시장환경』, 『소비자 의사결정』 등이 있다.

책 소개

분야대학교재
[소비자상담 실무]는 소비자상담의 필요성과 소비자심리, 의사소통기법을 자세하게 다루고 있으며 민간 소비자단체, 행정기관, 기업의 특성을 구체적으로 살펴본 책이다. 구매단계, 소비자유형, 상담매체의 특성에 따라 소비자상담기법을 소개하고 소비자피해보상기준을 소개하였고 소비자상담사의 전문성과 비전에 대해서도 설명하였다.

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