전 세계적으로 6시그마는 기업 경영혁신의 핵심적인 방법론으로서 인정받은 지 오래이며, 이미 제조업에서는 보편화되었다. 선진국의 경우 6시그마는 이제 금융ㆍ통신ㆍ의료ㆍ공공부문 등 서비스 분야로 확대되어 큰 성과를 내고 있다. 그러나 6시그마를 도입한 지 벌써 8년이나 된 국내의 경우 제조업을 제외한 서비스 기업과 사무 간접부문의 6시그마는 아직도 걸음마 수준에 머물고 있다.

이 책은 직접 기업들을 컨설팅하는 과정에서 체득한 현장의 요구를 담았으며, 해당 분야의 종사자들에게 실질적인 도움이 될 것이다. 선진 기업의 6시그마 혁신 사례를 금융ㆍ의료ㆍIT 등 서비스 업종별과 영업ㆍ인사ㆍ재무ㆍ구매 등 기능별로 정리하고 성공 전략을 분석한 이 책은 서비스 기업들이 6시그마의 가치와 능력을 확신하고 올바로 적용만 한다면 혁신적인 성과를 거둘 수 있음을 보여 준다. 뿐만 아니라 이러한 과정을 통해 6시그마 성공 조건을 상세하게 제시함으로써 서비스 기업과 사무 간접부문의 6시그마 혁신을 성공의 길로 이끌어 주는 길잡이 역할을 해줄 것이다.