서비스는 이제 일상 생활에서 뗄 수 없는 문화로 자리잡았다. 이 책은 특별한 분야의 누구를 위한 것이 아니라, 모든 사람들에게 서비스 경험을 전달하기 위해 쓰여졌다. 우선 창업과 취업을 통해 서비스 분야에 처음 발을 들여놓는 초보 서비스맨에게는 가이드 라인을 제시하고, 그 동안 일에만 몰두해 온 중견 서비스맨에게는 재점검의 기회를, 연륜이 쌓인 최고 서비스맨들에게는 후배와 부하 직원들에게 가르칠 때 좀 더 논리적이고 세련된 모습을 갖출 수 있도록 도와줄 수 있는 책이다.