사람들은 수많은 피드백을 서로 주고 받는다.

그것은 긍정적인 피드백인 경우도 있지만, 때론 부정적인 피드백일 경우일 때도 있다.

그런 경우 우리는, 분명히 선을 그어 그 피드백에서 필요한 정보만 받아들이고

감정은 상하지 않기가 의외로 쉽지 않다.

어쩌면 피드백은 타인이 나를 보며 갖는 시선일 뿐이지만,

마치 상대가 나를 비하하거나 내게 감정이 있어서 이런 것은 아닐까 왜곡하며

상대와의 관계마저 서먹해지곤 하는 경우가 얼마나 많은지!

똑같은 사실을 보고도 때론 사람마다 받아들이는 기준과 의미 규정이 얼마나 다른지 정말 놀라울 뿐이다.

모두가 나와 같을 거라고 생각하는 것은 정말 어리석은 짓!

같은 하나의 사실을 두고 누군가는 그것을 긍정적으로 해석하고,

또다른 누군가는 그것을 부정적으로 해석한다.

내가 나를 바라보는 방식과 타인이 나를 바라보는 방식의 저 표가 아주 단적인 예가 아닐까!

<하버드 피드백의 기술>에서는 상사와 동료, 고객, 가족과 친구 등

수많은 주변의 사람들로부터 받는 피드백에 대해

건강한 관계를 유지하고 나를 발전시킬 수 있도록 학습하여 받아들이는 방법을 제시하고 있다.

피드백을 주고받는 것이 왜 중요한지, 그리고 때론 왜 어렵게만 흘러가는 것인지 솔직히 파헤치고,

그러한 정보들을 받아들여 통찰력과 성장의 발판으로 삼는 데 도움이 되는 틀과 도구를 제시한다.

진정한 효과를 발휘하는 것은 '받는 사람'에게 초점을 두어 끌어당기는 피드백이라고 한다.

피드백을 잘한다는 것은 있는 그대로 받아들이고 수용한다는 것이 아니라,

감정적인 자극을 효과적으로 관리해 다른 사람의 이야기를 수용하고,

자기 자신을 새로운 방식으로 바라보는 데 개방적인 태도를 취한다는 뜻이다.

효과적으로 피드백을 받아들이고 대처하는 방법, 때론 거부해도 되는 피드백에 대해

많은 사례를 들어가며 정말 공감가게 설명되어져 있는 책.

사실 피드백이라고 거창하게(?) 설명되어져 있지만

어쩌면 '대화'라고 바꾸어도 무방한 책으로 보인다.

그래서 실생활의 모든 것에 적용하고 활용가능하지 않을까!

사람을 이해하고, 나 자신을 객관적으로 들여다보고,

잘못된 피드백에서 상처받지 않는 법을 확인할 수 있었던,

나아가 정말 인간관계에 도움이 되어준 책으로 내게 기억될 것 같다.