우리의 생활은 모두 다른 사람과 의사를 주고받는 일에서 시작된다. 아무리 사회가 기계화, 자동화하고 있다 해도 남과 이야기하지 않고는 일할 수 없으며, 인간관계도 맺지 못한다. 가족이나 친구 사이에도 갈등 없이 좋은 관계를 유지하려면 대화를 잘해야 한다. 자신의 의사를 상대방에게 잘 전달하는 사람은 순조롭게 일하고, 인간관계를 맺고, 주변의 협력을 얻어 자신이 하고 싶은 일을 하며 보람있게 살아간다. 그러면 현대인에게 가장 중요한 능력은 무엇일까? 이런 질문을 받으면 대부분은 “뭐니뭐니해도 어학 능력이지” “영어는 기본이야” “밝은 성격과 체력이 최고라니까” 등등 여러 가지 대답이 나올 수 있다. 『인생을 바꾸는 화술 능력』에서는 그 대답으로 누구에게나 직장에서, 사적인 자리에서 혹은 일상에서 필수 능력인 커뮤니케이션 능력을 들고 있다.

이 책을 다 읽으면 지금까지 그냥, 적당히 해온 평소의 커뮤니케이션을 좀더 개선하려는 마음을 가지게 될 것이고, 오늘부터 ‘더욱 잘’ ‘더 정중하게’ ‘더 효과적으로’생각해서 말하게 될 것이다. 즉, 이 책에서는 커뮤니케이션 능력을 기르기 위해서는 평소를 중요하게 여기는 것이 가장 중요하다고 강조하고 있다. ‘지금은 적당히 해도 된다. 막상 닥치면 그때는 잘할 수 있다’고 생각해서는 정말로 ‘막상’ 할 때 실패하며, ‘고객과 만날 때만’ ‘전화를 걸 때만’ ‘프레젠테이션을 할 때만’처럼 제한적으로 생각하면 커뮤니케이션 능력은 길러지지 않는다고 조언하고 있다.

이 책에는 8장에 걸쳐 일상생활에서부터 비즈니스에 이르기까지 모든 대화에 필요한 요령과 기술이 설명되어 있다. 이 책의 내용을 제대로 익힌다면 어떤 상황에서도 곤란하지 않을 것이다. 제1장부터 시작해도 좋고 자신이 가장 약한 부분부터 시작해도 좋으니 제대로 실천해 볼 것을 편저자들은 강조하고 있다. 커뮤니케이션 능력을 세 단계로 나누었을 때 지금 이 책을 ‘읽고 이해했다’는 사람은 초급, ‘실천할 수 있다’면 중급, 부하 직원이나 후배에게 ‘지도할 수 있다’면 상급에 속한다고 한다. 시간이 흐르면서 우리의 경험도, 지식도 그리고 인간관계도 넓어지고, 직장이나 가정의 상황도 변하게 마련이다. 즉, 시간이 흐를수록 커뮤니케이션 상급자로서의 능력이 필요한 것이다. 그때 가서 당황하는 일이 없도록 하는데 있어 이 책은 그 ‘달인’을 목표로 힘찬 첫걸음을 내딛는 데 있어 친절한 길잡이가 될 것이다.