소비자상담은 소비자피해를 구제한다는 측면에서 그 중요성이 강조되어 왔으나, 점차 소비자피해구제는 물론 소비자의 올바른 구매선택, 건강한 일상생활을 돕는 소비자정보제공 혹은 소비자교육의 역할까지 확대되고 있다. 특히 기업에서의 소비자상담은 고객만족 경영을 위해 반드시 필요한 부분으로 강조되어 있다.
이 책은 현대사호에서 요구하고 있는 소비자 전문상담사가 되는 데 손색이 없도록 내용을 구성하였으며, 미래 소비자상담사뿐 아니라 이미 소비자상담 업무의 경력을 소유한 상담사에게도 매우 유용하리라고 생각된다.