원칙을 이해하면 결과물이 바뀐다
사용자를 매료하는 사용자 경험

사용자의 인지적 부담을 줄여주는 사용 용이성(ease of use)의 원칙은 빠른 과업 수행을 우선시하는 효율성(efficiency)의 원칙과 교환 관계가 발생한다. 또한, 일관성(consistency)은 좋은 사용자 경험과 브랜드 아이덴티티를 제공하는 동시에 사용 맥락(context)의 자유도를 낮추곤 한다. 이처럼, 사용자를 위한 배려심으로부터 발전한 다양한 가치는 같은 목표를 바라보면서도 서로 상충할 수 있다. 이때, 우리는 어떤 선택을 해야 할까? 우리 프로덕트의 어떤 과업을 자동화하는 것이 인공지능 시대에 유의미한 선택일까? 사용자 가치 중심으로 AI를 접목하려면 어떻게 해야 할까? 『UX×AI 인사이트』에서는 17년 차 UX 리서처인 저자가 이러한 고민들에 대한 해답을 전문 지식을 통해 논리적으로 정리했다. 이 책과 함께 사용자 경험의 해답과 법칙을 바로 세워, 서비스 및 프로덕트와 이를 이용할 사용자에 대한 시야를 넓혀보도록 하자.