세일즈 현장에서 매일 일어나고 있는 현실적인 상황을 실예로 담아, 여러 상황에 대해 체계적인 기본 지식과 실천 노하우를 접목시킬 수 있는 실용적인 지침서가 되어 줄 것이다. 특히 ‘돈을 안 가지고 왔습니다’라고 말하는 고객, ‘좀더 생각을 해야겠습니다’라고 말하는 고객, ‘지금 돈이 없습니다’라고 말하는 고객, ‘~해서 ~는(은) 필요 없어요’라고 말하는 고객, ‘~할 형편이 안 됩니다’라고 말하는 고객, ‘비싸군요’라고 말하는 고객 등 실질적 고객의 유형에 대한 대처 방법에 대한 실예를 통해 각자 상황에 맞춰 구체적으로 대처할 수 있는 노하우를 습득할 수 있다.