이 책은 모든 서비스 및 세일즈 전문직 종사자들이 고객 로열티를 구축하기 위해 활용할 수 있는 혁신적이고도 실용적인 전략을 제시한다. 또한 획기적인 고객 연구를 통해 기존 고객을 상대로 새로운 비즈니스를 지속적으로 창출하는 비결을 소개하고 있다.

책 안에는 고객 관리에 대한 100가지가 넘는 풍부한 사례가 담겨 있다. 그중에는 물론 레오나르도 다 빈치, 로스차일드 가문, 벤저민 프랭클린 등 역사적으로 괄목할 만한 업적을 남긴 인물들의 사례도 포함돼 있다. 그 사례들은 현대를 살아가는 비즈니스맨들에게 충성스러운 고객을 만들고 네크워크를 창출하는 방법을 제시해준다.