많은 사람들이 판매를 물건 파는 것이라고 생각하고 있지만 이것은 잘못된 이해이다. 판매의 올바른 의미는 '고객이 물건을 사는 것을 도와주는 것'이라고 이 책은 말한다. 판매는 얄팍한 상술이 아니라 봉사정신과 성실함을 바탕으로 매장을 찾는 손님을 도와준다는 마음을 가지는 것에서 시작한다. 그렇게 되면 신뢰가 형성되고, 신뢰는 판매로 연결되며 더 큰 시너지 효과를 창출한다. 이 책은 모든 판매사원으로 일하는 사람을 위해 고객을 대하는 기본 자세와 판매에 필요한 기술을 알려준다. 덧붙여 샵매니저들의 성공사례와 고객감동사례 등 현장의 생생한 경험을 담고 있다.