아시아나항공 VIP 전담 승무원, 서비스컨설팅 수석강사로 근무하며 삼성서울병원, 국립암센터, BMW, M-Benz 외 여러 기업과 대학에서 강의를 진행했다. 서비스 현장의 최접점에서 수많은 사람들을 만나고 느끼고 경험한 것들을 통해 말하는 태도란 무엇인가를 공유하고 있다. 단순히 말하는 스킬이 아닌, 그 말이 나온 뿌리를 들여다보기 위해 노력하고 있으며, 말하는 태도를 바꿔 삶의 방향을 찾고 인생을 바꾸는 과정을 소개한다.