이번 개정판은 빠르게 변화하는 디지털 기술과 서비스 혁신을 충실히 반영하며, 2장을 ‘디지털 시대 기술과 서비스 소비자’로 개편해 기술과 서비스 마케팅의 연계를 강조했다. 10장 ‘서비스 직원관리’에서는 서비스 로봇의 역할을 대폭 보강했고, 각 장의 ‘SERVICE MARKETING FOCUS’를 통해 기술 변화가 가져온 최신 서비스 혁신 사례를 생생하게 제시한다.

또한 고객경험을 중심에 두는 기존 방향을 이어가며, 1장에서 서비스를 고객과 함께 만들어가는 경험·가치로 재정의한 뒤 2장, 5장, 6장 전반에서 고객여정, 서비스 디자인, 서비스 환경 등 핵심 내용을 새롭게 정비했다. 본문과 사례, 시각 자료는 최신 내용으로 교체해 실무 변화를 반영했으며, 학습 보조자료 ‘서비스 플립러닝’은 새로운 영상과 함께 전면 재구성해 장별 사전학습 주제와 연계 학습 효과를 높였다.