무섭게 성장하는 AI 로봇으로 인해 일자리 상실의 우려와 인간성 소멸 같은 사회적 문제가 거론되기도 한다. 하지만 인간의 역할을 대신하는 로봇이라는 도구의 유용성과 통제 가능한 변수들을 생각한다면 로봇에 대한 공포는 지나친 기우라고 할 수 있다. 자동차가 처음 등장했을 때 말을 키우던 마부들이 가졌던 막연한 두려움을 현시대의 우리가 다시 되새길 필요는 없다. 로봇의 가치와 활용에 대해 올바르게 이해하고 그것을 우리의 비즈니스에 연결해 사업과 서비스의 완성도를 높이는 것에 필연적으로 중점을 두어야 할 때가 도래한 것이다. 현대의 비즈니스와 마케팅에서 AI와 로봇은 관념적인 기술의 발달만이 아니라 우리 사업의 성공과 실패를 판가름 짓는 중요한 요소로 자리를 잡고 있다.