다년간 실전 경험을 쌓은 전문 컨설턴트가 국내 기업 환경에 적합한 eCRM을 제시하고 있다. 복잡하고 어려운 CRM에 대한 개념과 올바른 방향을 제시하고 CRM의 구축에서 실행에 이르는 전 과정을 도표와 함께 쉽게 설명하고 있다. 자사 상황에 맞는 CRM 전략을 세울 수 있는 실전 매뉴얼도 제공한다.