디지털복지, 새로운 시대를 여는 열쇠

“카카오톡이 갑자기 안 돼요.”
“사진이 왜 안 보내질까요?”
“이 문자가 사기라는 말이 맞나요?”
“저장공간이 없대요. 뭘 지워야 하죠?”

요즘 스마트폰은 생활에 꼭 필요한 도구가 됐지만, 많은 시니어·실버에게는 여전히 어렵고 불안한 존재이기도 합니다. 병원 예약, 은행 업무, 정부 서비스, 가족 소통까지 스마트폰으로 해야 하는 일이 늘어났습니다. 그런데 방법을 잘 모르면 단순히 불편한 정도를 넘어, 겁이 나고 위축되며 “나는 못 따라가”라는 마음이 생깁니다.

이때 가장 힘든 건 기술이 아니라 ‘혼자라는 느낌’입니다. 디지털복지사는 바로 그 순간을 함께해 주는 사람입니다. 디지털복지사는 기계를 잘 아는 사람이 아니라, 사람을 이해하고 눈높이에 맞춰 차분히 설명하며, 한 번에 되지 않아도 끝까지 옆에서 함께해 주는 사람입니다.

“괜찮아요, 천천히 하셔도 됩니다”라고 말해 주고, ‘할 수 있다’는 자신감을 되찾게 해 주는 꼭 필요한 직업입니다.

디지털복지사 3급 2권: 현장 실기 마스터는 디지털복지사로 활동하고 싶은 분들이 현장에서 바로 쓸 수 있도록 만든 실전 교재입니다. 어려운 말로 설명하는 책이 아니라, 현장에서 가장 자주 발생하는 문제를 “바로 따라 하고, 바로 해결하고, 다시 가르칠 수 있게” 정리한 문제해결 통합서입니다.

이 책의 핵심은 네 가지입니다.

첫째, 스마트폰 과의존 예방입니다.
스마트폰을 너무 오래 사용해 생활 리듬이 무너지는 문제를 이해하고, 점검하고, 예방 교육과 도움받을 수 있는 방법까지 연결합니다.
둘째, 개인정보 보호와 보안 설정입니다.
잠금 설정, 계정 보호, 인증 강화 같은 실기 중심 방법으로 사고를 ‘터지기 전에’ 막게 합니다.

셋째, 카카오톡 소통 실기입니다.
가족·이웃과 다시 연결되도록 기본 기능부터 꼭 필요한 관리 방법까지 차근차근 익히게 합니다.

넷째, AI 활용입니다.
따라 하기만 해도 결과가 보이는 기능을 통해 “나도 할 수 있다”는 경험을 만들고, 그 경험이 배움의 의지를 키우게 합니다.

또한 저장공간 정리와 불필요한 파일 관리처럼 현실에서 매우 자주 필요한 유지관리 실기도 담아, 스마트폰을 다시 ‘쓸 만한 도구’로 바꾸는 방법을 제공합니다. 디지털복지사는 거창한 사람이 되는 일이 아닙니다. 누군가의 하루를 편하게 만들고, 불안한 마음을 덜어주고, 다시 세상과 연결되게 돕는 일입니다. 그 도움은 한 사람의 삶을 바꾸고, 지역사회 전체의 디지털 역량을 키우는 공공의 성과로 이어집니다.

이 책을 펼치는 순간부터 여러분은 단순한 학습자가 아니라, 누군가의 곁을 지켜주는 현장 파트너가 됩니다. 따뜻한 말과 정확한 방법으로 사람을 돕는 디지털복지사의 실전, 이제 함께 시작해 봅시다.

1. 바로 따라 하고, 바로 가르치는 현장 실기
2. 사기를 막고, 관계를 잇는 디지털 도움
3. 시니어 곁에서 함께하는 꼭 필요한 직업