본서는 향후 고객을 응대하며 그 역량을 펼쳐갈 서비스맨의 마인드와 바람직한 태도를 갖추도록 하는 데 목표를 두었다. 무엇보다 서비스맨 자신이 스스로의 이미지에 만족하면 완벽한 고객만족 서비스를 할 수 있다는 인식에서 시작하였다. 자신의 성공적인 이미지메이킹을 통해 직장인으로서 기본적인 예절과 매너를 함양시킴은 물론 기업의 바람직한 이미지가 동시에 완성되고 나아가 고객 감동, 고객 행복을 창출할 수 있게 되리라고 본다.