현대 사회는 '대화의 시대' 또는 '협상의 시대'이다. 이제 말하기는 단순히 의사 전달이나 소통을 위한 방편이 아니다. 말하는 사람의 감정과 사상을 나타내는 중요한 자기표현 수단인 말은 그 사람의 인격과 능력, 즉 가치를 결정한다. 치열한 경쟁사회에서 성공을 꿈꾸는 현대인에게 화술은 필수적인 생존 무기이다.

이 책은 단순한 의사 표현 방법을 넘어 상대의 심리를 파악하면서 효과적으로 마음을 전하고, 자신의 가치를 부각시킬 수 있는 대화 기법을 다양한 사례를 통해 제시하고 있다. 누군가를 격려하고 싶을 때, 잘못된 점을 지적하고 싶을 때, 서먹한 사람에게 먼저 다가가고 싶을 때, 칭찬해 주고 싶을 때 등등 사회생활에서 자주 부딪치게 되는 여러 상황들 속에서 어떤 자세와 태도로 상대에게 다가가야 하는지를 72가지의 실용적인 지침을 통해 구체적으로 보여준다.