e-비즈니스 시대에서 기업경쟁력 강화의 선결 요건으로 부각한 'ERP'와 확장된 ERP 개념으로써의 'CRM'에 대해 경영학, 경영정보공학, e-비즈니스학, 산업공학, 정보통신공학 등 관련 학과의 학생들뿐만 아니라 비전공자와 일반인들도 처음 입문하는데 부담이 되지 않도록 필수적인 내용과 사례 위주로 최대한 간략히 핸드북 형태로 정리하였다.