비즈니스 대화의 가능한 모든 상황에서 벌어질 수 있는 고품격 대화의 룰을 55 항목으로 나눠 보여주고 있다. 고객과 만나기 전부터 고객의 심리를 구체적으로 파악하는 방법, 고객과의 다양한 만남에서 품격 있는 대화를 할 수 있는 방법뿐만 아니라, 고객과 헤어지고 난 뒤에도 고객과 끊임없이 소통할 수 있는 다양한 방법들을 제시함으로써 대화의 처음부터 끝까지 완벽하게 마스터할 수 있다.

우리는 이미 품격 높은 대화를 위한 98%의 소양을 갖추고 있다. 단지 실질적인 대화의 2% 룰이 부족할 뿐. 이 책은 98%를 모두 보여준다는 허황된 목표가 아니라, 부족한 2% 대화의 스킬을 채우는 실천적인 부분에 중점을 두고 있다. 책에서 제시한 55가지 진심으로 고객을 대하는 방법을 통해 고객과 더불어 품격 있게 대화할 수 있는 자신감을 얻을 수 있을 것이다.