대화가 길어지는 이유는 말이 많아서가 아니라, 잘 들리지 않았기 때문일 때가 많습니다.
상대는 분명히 말했는데 왜 자꾸 같은 말을 반복하게 되는지, 왜 설명은 길어지고 마음은 더 멀어지는지 이 책은 그 장면부터 풀어냅니다.

이 책은 경청을 단순한 침묵으로 다루지 않습니다.
이해를 확인하는 문장, 말문을 여는 질문, 감정의 이름을 붙여 방어를 낮추는 기술처럼 실제 관계를 바꾸는 동작으로 설명합니다.

리더와 부모, 연인과 팀원이 자주 빠지는 착각을 짚고, 합의와 거절, 사과와 마무리까지 대화의 전 과정을 실전 문장으로 정리해 둔 점이 큰 강점입니다.
그래서 읽는 동안 좋은 태도보다 좋은 순서가 더 중요하다는 사실을 자연스럽게 깨닫게 됩니다.

집과 직장, 회의와 일상에서 대화를 덜 소모적으로 만들고 싶은 독자에게 특히 잘 맞습니다.
말 잘하는 법보다 잘 듣는 법이 관계를 얼마나 크게 바꾸는지 체감하게 해 주는 책입니다.