쉬는 법도 바꿔버리는 ‘최강의 일하는 방식’
최고 중요 고객은 ‘보이지 않는다’
거래처의 달력을 보면 힌트가 가득
만나고 싶어지게 만드는 화술
모든 사람으로부터 배움을 얻는다
‘최후의 1분’까지 포기하지 않는다
가방 아래에 깔아둘 손수건? - 꼭 준비

‘매출액의 50% 이상이 영업이익’이라는 일본을 대표하는 고수익 기업인 키엔스, 그 원천은 타사를 압도하는 영업력이다. 키엔스의 영업 담당자는 세밀한 센서 전자기기를 포함해 1,000종 이상의 상품을 취급하며, 높은 전문 지식이 요구되고, 전원이 매월 100건 이상의 대면 영업을 하는 부서도 있다. 이 키엔스에서 저자는 사상 최초로 3기 연속을 포함해 5번의 영업 성적 1위를 차지하였다. 하지만 사람들 앞에서 말하는 것이 원래 어려워서, 채용 시험 때에 ‘20초 자기 PR’에서는 시작 몇 초 만에 완전히 멈추었다. 당연히 불합격을 경험했지만, 나중에 열린 이공계 대상 시험에서 채용되었다. ‘동기 최하위’였던 저자가 ‘전설의 영업 사원’으로 올라설 수 있었던 이유는 무엇일까? 배경에는 키엔스의 연수에서 익힌 ‘일의 기본’에 더해 독자적으로 개발한 ‘사랑받는 힘’이었다. 단기간에 고객에게 ‘이 사람은 신뢰할 수 있다’ ‘이 사람에게서 사고 싶다’고 생각하게 만드는 기술을 능숙하게 사용하고 있었다.

이 책에서 소개하는 사랑받는 기술에는 ‘상품에 캐치프레이즈를 붙이기’ ‘상대와 사이에 자료를 두기’와 같은 신입부터 베테랑까지 따라 할 수 있는 ‘한 가지 공략’부터 ‘외출 전에 보고하게 하기’ ‘부하를 키우면서 자신도 성장하기’와 같은 리더를 위한 마음가짐까지, 영업 현장은 물론 직장이나 개인 생활에서도 바로 효과를 실감할 수 있는 것들이다. 이 책에서 제시하는 ‘일하는 방식’을 장착하기만 해도, 일의 개념이 바뀌고 인생까지도 호전될 것이다.

키엔스의 신입 사원 교육 - 자신이 담당하는 상품 하나하나를 PR하는 연습에 전념한다. 상품의 특징과 타사 제품과의 차이, 이를 이용하면 어떤 장점이 있는지, 특히 적합한 활용법, 자사의 유사 상품과 함께 사용하기 등, 다양한 내용을 머리로 기억한 다음, 실제로 제품을 손에 들고 눈앞에 상대방이 있다고 상상하며 수차례 상품 설명을 반복 연습한다. 머뭇거리지 않고 설명할 수 있게 되면, 다음으로는 선배들이 고객 역할을 하여 좋은 점과 잘못된 점을 지적받으면서 다시금 반복 연습을 한다. 수십 번에서 수백 번에 달하도록 상품 설명을 계속하는 것이다. 영업에서는 고객과의 관계도 물론 중요하지만 우선 자신에게 초점을 맞추고 담당하는 상품의 PR 방법을 철저하게 갈고닦는 것이 키엔스 스타일이다.