본서는 창구에서 발생하는 업무처리 중 수신실무·가계여신실무·외국환 업무·내국환 업무를 다루었습니다. 수신실무에서는 텔러의 핵심적인 업무인 예금과 관련된 상품 및 사고방지를 위한 실무지식에 대한 내용, 가계여신실무에서는 개인고객에 대한 여신상품과 연체발생 시의 관리 및 신용정보관리에 대한 내용, 외국환 업무에서는 창구에서 일어나는 개인고객 상대의 통화 매매 및 환전·송금 등의 외환실무처리에 대한 내용, 내국환 업무에서는 내국환의 종류와 어음교환 업무 및 부도어음의 처리 등에 대한 내용을 설명하였습니다.