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AI 페르소나 마케팅 레볼루션
- 글쓴이
- 조수호 저
- 출판사
- 하움출판사
- 출판일
- 2026년 6월 19일
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저자
조수호
딜로이트 컨설팅, IBM, 삼성오픈타이드차이나, GfK, Xerox에서 25년간 비즈니스 전략·마케팅·컨설팅·IT를 실무로 익힌 페르소나 CRM 전략 전문가다. 글로벌 기업 현장에서 직접 몸으로 터득한 고객 이해 방법론을 한국 시장에 뿌리내리는 데 지난 10여 년을 헌신해 왔으며, 현재도 한국과 미국을 오가며 크로스컬처럴 시장에서 기업의 성장을 직접 설계하고 실행하고 있다.
2017년 한국 최초의 HubSpot 리셀러 파트너로서 퍼포마스(주)를 설립하고, 인바운드 마케팅과 CRM 기반 성장 방법론을 국내에 처음 소개했다. 이후 싱가포르·대만·미국으로 사업을 확장하며 Fortune 500 기업을 포함한 100여 기업이 CRM 기반 개인화를 실현하도록 지원해 왔다. 수천 건의 고객 데이터와 수백 번의 현장 컨설팅을 통해 검증된 그의 방법론은, 이론이 아닌 실전에서 증명된 언어로 이 책에 고스란히 담겨 있다.
"먼저 고객을 이해하라"는 철학을 실천 도구로 구현한 페르소나 마케팅 플랫폼 Find My Market을 개발하여, 국내외 스타트업과 B2B 기업들이 기술 도입에 앞서 적합한 시장과 고객을 먼저 발견하도록 돕고 있다.
백여 개의 기업 현장에서 반복적으로 목격한 한 가지 패턴이 이 책의 출발점이 되었다.
"실패한 기업은 '개인화 기술'을 샀고, 성공한 기업은 '고객 이해'에 투자했다."
전작으로는 『애자일 마케팅』(2020)이 있다.
2017년 한국 최초의 HubSpot 리셀러 파트너로서 퍼포마스(주)를 설립하고, 인바운드 마케팅과 CRM 기반 성장 방법론을 국내에 처음 소개했다. 이후 싱가포르·대만·미국으로 사업을 확장하며 Fortune 500 기업을 포함한 100여 기업이 CRM 기반 개인화를 실현하도록 지원해 왔다. 수천 건의 고객 데이터와 수백 번의 현장 컨설팅을 통해 검증된 그의 방법론은, 이론이 아닌 실전에서 증명된 언어로 이 책에 고스란히 담겨 있다.
"먼저 고객을 이해하라"는 철학을 실천 도구로 구현한 페르소나 마케팅 플랫폼 Find My Market을 개발하여, 국내외 스타트업과 B2B 기업들이 기술 도입에 앞서 적합한 시장과 고객을 먼저 발견하도록 돕고 있다.
백여 개의 기업 현장에서 반복적으로 목격한 한 가지 패턴이 이 책의 출발점이 되었다.
"실패한 기업은 '개인화 기술'을 샀고, 성공한 기업은 '고객 이해'에 투자했다."
전작으로는 『애자일 마케팅』(2020)이 있다.
책 소개
분야경제 경영
AI가 고객을 대신해 검색하고 구매를 결정하는 시대, 기업은 과연 누구를 고객으로 이해해야 할까? 『AI 페르소나 마케팅 레볼루션』은 이러한 질문에서 출발해 디지털 전환과 생성형 AI 시대에 더욱 중요해진 ‘고객 이해’의 본질을 탐구하는 실무서이다. 저자는 수많은 기업이 개인화 마케팅과 데이터 분석에 투자하고도 기대한 성과를 얻지 못하는 이유를 고객을 지나치게 추상적으로 바라보는 데서 찾는다. 이에 따라 페르소나를 단순한 마케팅 기법이 아닌, 실제 고객의 욕구와 행동을 이해하기 위한 핵심 전략으로 제시하며 AI 시대에 필요한 새로운 고객 관계 구축 방식을 설명한다.
이 책은 페르소나의 개념과 역사적 배경부터 CRM 구축, 데이터 활용, AI 기반 개인화 전략, 그리고 실제 비즈니스 현장에 적용하는 방법까지 단계적으로 다룬다. 특히 대기업부터 중소기업, 1인 사업자까지 규모와 관계없이 활용할 수 있는 실용적인 방법론과 다양한 기업 사례를 함께 제시하여 독자의 이해를 돕는다. AI가 인간을 대체하는 시대가 아니라 고객 이해를 더욱 정교하게 만들어주는 시대임을 강조하며, 기술 중심의 경쟁을 넘어 고객 중심의 성장을 고민하는 기업과 실무자들에게 새로운 통찰과 실행 전략을 제공한다.
이 책은 페르소나의 개념과 역사적 배경부터 CRM 구축, 데이터 활용, AI 기반 개인화 전략, 그리고 실제 비즈니스 현장에 적용하는 방법까지 단계적으로 다룬다. 특히 대기업부터 중소기업, 1인 사업자까지 규모와 관계없이 활용할 수 있는 실용적인 방법론과 다양한 기업 사례를 함께 제시하여 독자의 이해를 돕는다. AI가 인간을 대체하는 시대가 아니라 고객 이해를 더욱 정교하게 만들어주는 시대임을 강조하며, 기술 중심의 경쟁을 넘어 고객 중심의 성장을 고민하는 기업과 실무자들에게 새로운 통찰과 실행 전략을 제공한다.
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