세계적인 커뮤니케이션 전문가로서 20년 이상을 '경청'과 인간의 듣기 습관에 대해 연구해 왔다. 키티 왓슨과 함께 20년 넘게 연구하면서, 인간이 4가지 듣기 유형을 갖고 있으며 '말을 하는 입이 아니라 말을 듣는 귀'가 모든 대화의 성패를 좌우한다는 사실을 밝혀냈다. 특히 사람들이 시간 중심, 행동 지향, 관계 집착, 내용 선호라는 4가지 유형을 보여준다는 듣기성향 이론은 설득과 협상 등 커뮤니케이션에 대한 상식을 완전히 뒤바꿔놓은 혁명적인 업적으로 평가받고 있다. 퍼듀 대학교와 오번 대학교, 툴레인 대학교에서 깊은 학문적 성과를 쌓아 존경을 받았고, 현재는 컨설팅 회사 스펙트라와 이노렉트를 운영하면서 포춘 500대 기업과 수많은 중소기업, 미국의 정부 기관 및 비영리 단체에 효율적인 듣기 및 커뮤니케이션에 관한 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.