정보화와 글로벌화로 인해 우버, 에어비앤비 등 지금까지 우리가 경험해보지 못했던 새로운 서비스들이 등장하고 있으며, 이러한 경향은 향후 더욱 가속화될 것으로 예측되고 있다. 이렇게 새롭게 시장에 진입하거나 진입하려고 하는 서비스 기업들과 기존의 시장에 진출해 있는 기업들과의 글로벌한 관점에서의 무한한 경쟁도 소비자들에게 제공되는 서비스 품질에 영향을 미칠 수 있기 때문에 글로벌서비스경영에서 이러한 점도 매우 중요한 주제가 될 것으로 예측된다.