수많은 직장인이 대화법을 공부하는 이유는 아주 간단하다. 보다 원활한 비즈니스나 의사소통으로 인해 업무의 성과를 올리고 회사에서도 일 잘하는 사람, 능력 있는 사람으로 인정받고 싶기 때문이다.

흔히 대화기술에는 1·2·3 법칙이 있다. 한 번 말하고 두 번 듣고 세 번 맞장구를 쳐 주라는 말이다. 저자는 맞장구를 치거나 고개를 끄덕이는 행동은 듣는 기법의 아주 일부분일 뿐이라고 지적하면서 내 쪽에서 적극적으로 ‘질문’을 던지는 것이 중요하다고 제안한다.

그는 모든 말하기에는 ‘상대가 있다’는 사실을 강조한다. 이를 바탕으로 어떤 상황에서도 효과적으로 목적을 달성할 수 있는, 업무의 질을 지금보다 높일 수 있는 대화법이 있다는 것이다. 물론 책에 사례와 함께 자세히 그 비법을 풀어 놓았다.

저자에 따르면 상사에게 보고하거나 부하에게 지시할 때 상대에게 의미가 정확히 전달되지 않으면 둘의 대화는 실패로 끝난 것이다.

콜린 파월 전 미 국무장관도 “부하가 알아들을 수 있도록 명확한 지시를 내리지 못한 것은 상사의 잘못”이라고 주장한 바 있다. 저자 역시 같은 입장이다. 커뮤니케이션의 열쇠는 상대방이 당신의 말을 얼마나 잘 이해했는가에 달렸다는 것.

커뮤니케이션의 목적은 크게 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 좋은 인간관계를 구축하기 위해서, 둘째, 정보를 정확하게 전달하기 위해서, 셋째, 상대의 행동을 유도하기 위해서다.

세 가지 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 능력이 필요하다.

좋은 인간관계를 구축하기 위한 ‘이해력’
정보를 정확하게 전달하기 위한 ‘전달력’
상대의 행동을 유도하기 위한 ‘움직이는 힘’

자, 우리가 상담을 하거나 회의를 하건 간에 그 목적은 사람을 움직여 원하는 성과를 내는 데 있다. 상대를 알기 위한 첫 걸음은 일명 ‘아이스 브레이크’다. 어떤 사람이든 누군가와 처음 만나는 순간에는 긴장하기 마련이다. 일상적인 이야기를 나누면서 어색한 분위기를 누그러뜨리는 것이 좋다. 무작정 자신이 의도한 본론으로 들어가면 될 일도 안 될 것이다.

그렇다면 아이스 브레이크를 위한 멘트에는 무엇이 있을까? “창문으로 보이는 경치가 정말 멋지네요.”, “역이 가까워서 출퇴근하기 편리하시겠어요.”, “안내해주신 직원이 굉장히 친절해서 감동했습니다.” 나는 얼른 메모해 둔다. 익혀 두고 활용해 보면 좋겠다.

여기서 중요한 팁! 흔히 상대가 도움을 요청할 때 곧장 ‘해답’을 알려 주면 상대가 창피를 느끼게 되어 오히려 관계가 멀어질 수 있다. 이때 저자는 질문을 던져보라고 조언한다.

내가 읽어보니 저자만의 독특한 관점이 많아 참으로 흥미로웠다. 물론 익히 알고 있는 내용도 다수 되었지만, 되새기는 셈 치고 술술 넘어갔다. 재미 삼아 아래 테스트를 해 보시라.

▲클릭하면 커져요~