직장 내의 사람들간의 관계가 좋을 때 회사생활에 대한 만족도가 가장 높다는 조사는 행복경영의 중요성을 단적으로 보여준다. 행복한 직장의 1순위가 연봉과 보너스가 아닌 것이다.

어느 기업의 고객 콜 센터 책임자인 조지프는 낮은 실적과 열정 없는 직원들, 점점 늘어가는 고객의 불만으로 회사가 지옥같이 느껴진다. 하루하루를 짜증으로 보내던 조지프는 우연히 신입사원 다이앤과의 대화를 통해 자신이 그동안 무엇을 놓쳤는지 알게 된다. 그런 조지프의 모습에 감명을 받은 직원들은 서서히 마음을 열게 되고, 결국 콜 센터는 회사의 핵심 부서로 성장해 간다. 직원들의 친절한 답변과 빠른 불만 처리로 고객 만족도가 급상승했음은 물론이다.

콜 센터 직원과 고객을 변화시킨 것은 무엇일까? 바로 그 비결인 행복경영의 8가지 비법을 소개하는 책이다. 수치와 숫자가 아닌 직원의 개성과 인격을 바라보는 경영의 방식을 조언한다.