갈등을 읽는 순간, 조직의 구조가 보인다

한국갈등경영연구소 대표로 다양한 조직의 갈등 관리 시스템을 구축하고 리더십과 조직 소통 교육을 진행하고 있는 홍수윤 작가의 첫 책이다. 갈등을 피해야 할 문제가 아니라 조직을 이해하는 가장 정확한 데이터로 보면서, 조직 갈등 관리의 새로운 통찰을 제시한다.
1부에서는 조직의 갈등이 왜 반복되고 쉽게 해결되지 않는지, 우리는 왜 자주 충돌하는지, 갈등을 바라보는 시각을 바꾸면 조직은 무엇이 달라지는지를 살펴본다. 2부에서는 구체적인 갈등 진단과 분석기법을 제시하면서 다양한 갈등 패턴과 대응, 그에 따른 갈등 관리를 다룬다. 3부에서는 말을 잘하는 기술이 아니라 관계를 다시 잇는 언어의 태도로서 ‘리커넥트 갈등해결대화’ 모델의 각 단계를 따라가 본다. 4부에서는 무너진 관계를 회복하고 건강한 구조를 설계하는 갈등 조정과 설계 과정을 살펴본다. 마지막으로 5부에서는 갈등을 한 번의 해결로 끝내지 않고 구조의 문제로 진단하면서 조직이 지속적으로 운영할 수 있는 시스템으로 구조화하는 단계를 이끌어낸다.

이 책은 갈등의 진단에서부터 분석, 조정, 설계, 구조화에 이르는 과정을 구체적인 예시와 함께 제시하면서 리더 관리자와 실무자 모두를 위한 실전 인사이트를 전한다. 무엇보다 갈등을 성장의 기회로 바꾸는 새로운 관점으로 건강한 관계 회복에 이르는 길을 제시하고 있다.