『장기요양기관 수급자·보호자 및 운영 리스크 관리』
안전한 돌봄, 신뢰받는 소통, 지속가능한 기관 운영을 위한 실무 지침서
고령화 사회가 심화되면서 장기요양기관은 단순한 돌봄 제공기관을 넘어 수급자의 삶과 존엄을 지키는 중요한 사회적 역할을 담당하고 있다. 이에 따라 기관 운영에서도 수급자의 안전관리, 보호자와의 신뢰 형성, 체계적인 위험관리와 투명한 운영체계 구축의 중요성이 더욱 커지고 있다.
『장기요양기관 수급자·보호자 및 운영 리스크 관리』는 장기요양 현장에서 발생할 수 있는 다양한 위험요인을 예방하고, 안정적인 기관 운영을 위한 실무 중심의 관리 기준을 제시하는 전문 매뉴얼이다.
본서는 수급자 안전관리, 보호자 관계관리, 민원 및 분쟁 예방, 서비스 품질관리, 법령 준수, 행정 리스크 관리, 재무·회계관리, 사고 대응, 내부통제, 지속가능경영 등 장기요양기관 운영 전반의 핵심 영역을 체계적으로 다루고 있다.
특히 장기요양 현장에서 빈번하게 발생하는 낙상, 실종 및 배회, 욕창, 질식, 감염, 응급상황 등 수급자 안전 문제와 보호자의 불만 및 민원, 서비스에 대한 기대 차이에서 발생하는 갈등을 예방하기 위한 구체적인 관리 방법을 제시한다.
또한 기관 운영 과정에서 발생할 수 있는 급여 제공 오류, 기록 관리 미흡, 개인정보 보호 문제, 부정청구 위험, 행정조사 대응, 직원 관리 문제 등을 리스크 관점에서 분석하고, 사전 예방과 개선 중심의 운영체계를 구축할 수 있도록 구성하였다.
이 책의 가장 큰 특징은 단순한 규정 안내가 아니라 현장에서 바로 활용할 수 있는 체크리스트와 사례 중심의 실무 접근이다. 각 장마다 위험요인을 확인하고 개선 방향을 찾을 수 있도록 구성하여 기관장, 시설장, 사회복지사, 관리자 및 장기요양기관 종사자가 실제 업무에 적용할 수 있도록 하였다.
장기요양기관의 경쟁력은 시설 규모나 외형이 아니라, 수급자를 얼마나 안전하고 존엄하게 보호하는지, 보호자와 얼마나 신뢰 있는 관계를 유지하는지, 그리고 위험을 얼마나 체계적으로 관리하는지에 달려 있다.
『장기요양기관 수급자·보호자 및 운영 리스크 관리』는 변화하는 장기요양 환경 속에서 기관이 안정적으로 성장하고, 수급자와 보호자에게 신뢰받는 기관으로 자리매김하기 위한 필수적인 운영 지침서가 될 것이다.
안전한 수급자 관리, 신뢰받는 보호자 소통, 체계적인 운영 리스크 관리가
미래 장기요양기관의 지속가능성을 만든다.