학원 원장 대부분은 원생이 줄면 광고를 먼저 의심합니다. 대행사를 바꾸고, 키워드를 늘리고, 전단 부수를 올립니다. 그런데 다음 달에도 같은 일이 반복됩니다. 문제는 매체가 아니라, 문의가 들어온 뒤 상담과 등록으로 넘어가는 구간이 새고 있는데 그 구간을 한 번도 숫자로 본 적이 없다는 데 있습니다.
이 책은 채널별 요령을 모아 놓은 마케팅 책이 아닙니다. 지역 검색에서 발견되고, 학부모가 저장하는 콘텐츠로 신뢰를 쌓고, 문의를 상담으로 상담을 등록으로 바꾸고, 등록한 학생을 오래 붙잡아 소개로 이어지게 만드는 다섯 구간을 하나의 파이프라인으로 잇는 운영 시스템을 다룹니다.
8개 장 47개 소주제에 걸쳐, 검색하면 나오는 뻔한 조언 대신 현장의 판단 기준과 수치 기준을 담았습니다. 전단 3만 장과 상담 10건의 기대값 비교, 학생 한 명의 실질 값 계산, 30분 자가 진단, 지도 노출이 흔들릴 때의 복구 절차, 40분 상담 시나리오, 이탈 신호 일곱 가지와 개입 시점, 90일 실행 로드맵까지 모두 바로 실행 가능한 형태로 정리되어 있습니다.
성과만 말하지 않습니다. 각 방법의 전제조건과 한계, 실패하는 조건, 그리고 무너졌을 때의 복구 순서를 함께 적었습니다. 그래서 이 책의 도구는 상황이 달라져도 쓸 수 있습니다.
수업하는 원장이 주당 5시간으로 굴릴 수 있게 설계했습니다. 첫 30일은 진단과 정보 정리, 다음 30일은 콘텐츠와 상담 체계, 마지막 30일은 재등록과 소개 구조입니다. 90일 뒤 광고를 껐다 켜도 원생 수가 흔들리지 않는 상태가 목표입니다.