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디자인씽킹 x 서비스디자인 Design Toolkit
글쓴이
안세윤 외 2명
출판사
미래디자인전략연구소
출판일
2026년 8월 20일
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저자

이미지

안세윤

한밭대학교 산업디자인학과 교수이며, 한밭대학교 부설 연구소인 UCRC 연구소 소장이다. 이화여자대학교 산업디자인학과(학사) 및 연세대학교 디자인경영 석사, 연세대학교 실내건축학과 박사학위를 취득했다. (주)엔씨소프트 디자인파트장, 디씨스넷 대표로 디자인 실무를 경험했다. “서울시 성산로 디자인거리사업”(2009)과 국토부 “한 스타일 개발을 통한 한옥모델 개발 연구”(2013)에 참여했고, 현재 국가 U시티 R&D인 국토부 U시티 공간 계획 및 설계기술 개발 연구에 참여하고 있다. 공간 디자인 설계 및 인간 감성을 중심으로 한 UX 디자인 및 서비스 디자인과 관련된 연구를 수행하고 있다. “상업공간 디지털 미디어 적용방안에 관한 연구”(2017), “지역커뮤니티를 위한 ICT 기반의 커뮤니티센터 디자인에 관한 연구”(2016), “A Study of Media Facade Service Design for Promotion of Local Community”(2016), “페르소나 유형을 적용한 주거지형 U-City 체험지구 사용자 시나리오 개발”(2015), “Developing a Brand for Modernized Korean Housing Architecture on the Basis of the Brand Design Process Model”(2013) 등의 논문을 발표했다.

책 소개

분야경제 경영
사물뿐만이 아닌, 사용자의 ‘삶과 행위’를 디자인하는 시대로

글로벌 산업의 지형이 근본적으로 바뀌고 있습니다. 과거의 디자인이 눈에 보이는 사물의 형태와 본질적 기능에 집중했다면, 오늘날의 디자인은 눈에 보이지 않는 사용자 경험의 맥락을 설계하고 지속 가능한 비즈니스 시스템을 구축하는 차원으로 진화했습니다.

이제 기업과 조직의 생존 전략은 단순한 ‘물건의 생산’을 넘어, 제품과 서비스를 유기적으로 연결해 새로운 가치를 만들어내는 ‘시스템 오케스트레이션(System Orchestration)’ 역량에 달려 있습니다.

이러한 패러다임 변화의 중심에 바로 디자인 씽킹과 서비스디자인이 있습니다.
디자인 씽킹은 크게 세 가지 축으로 작동합니다.

신선한 아이디어를 발굴하는 비즈니스 방법론이자, 분석과 종합, 확산과 수렴을 끊임없이 오가는 비선형적 사고방식이며, 인간 중심적 공감과 실험정신을 바탕으로 문제를 바라보는 마인드셋입니다.

“좋은 툴은 일하는 방식을 개선하고, 위대한 툴은 생각하는 방식을 개선한다”는 제프 던테만(Jeff Duntemann)의 말처럼, 서비스디자인 툴은 복잡한 이해관계자들의 소통을 돕고 사고를 확장하는 강력한 매개체입니다.

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