이 책은 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정시험 중 2차 실기시험(텔레마케팅 실무) 대비 도서로서, 2차 실기시험에 필요한 전과목(고객응대 실무, 판매관리 실무, 전화조사 실무, 텔레마케팅 용어 및 스크립트 작성)뿐만 아니라 텔레마케팅관리사 시험에 꼭 필요한 핵심용어를 한 권으로 묶었다.
이 책은 철저하게 서술형(기술형)으로 이루어지는 2차 실기시험을 대비하는 수험생들이 보다 편리하게 학습할 수 있도록 구성했으며, 특히 국내 텔레마케팅의 권위자인 송현수 교수와 교육분야의 선도적 역할을 수행해 온 포시엠 텔레마케팅연구소의 독창적인 연구물 및 컨텐츠로 작성되어 신뢰성과 전문성이 더욱 뛰어나다.
텔레마케팅관리사 1차 필기시험은 고도의 전문적인 지식을 요구한다기보다는 텔레마케팅업무에 종사하는 실무자로서 지녀야 할 기본지식을 평가 및 측정하는 것이므로 시험의 난이도가 비교적 평이하다. 그러나 2차 실기시험은 텔레마케팅업무 실전에 꼭 필요한 실무를 평가하기 때문에 이 책을 적극 활용하여 보다 깊이 있고 집중력 있는 학습을 해야 한다.

⊙ 이 책의 주요 특징

·2차 실기시험 답안작성 원리를 직접 소개
·출제 가능한 다양한 문제를 반복 학습
·2차 실기 대비 실제 모의고사 샘플 수록(스크립트 포함)
·스크립트 출제원리 및 채점기준 노하우 소개
·국내 텔레마케팅 권위자인 송현수 교수 직접 직필
·(주)포시엠연구소와 출제경향 등 시험정보 연계