마음의 고향인 강릉에서 강릉여고를 졸업하고 과거 청주사범대학교로 알려진 서원대학교를 졸업했다. 기업의 활동을 이해하고자 고려대학교 경영대학원 EMBA과정으로 석사학위를 받았고 현재 서울여자대학교에서 박사과정을 밟고 있다. 서비스와 고객만족을 전파한 국제매너센터를 10년 이상 운영하면서, 서비스를 전파하는 수많은 강사를 길러냈다. 많은 기업의 고객만족을 위한 매뉴얼 및 모니터링과 전파교육을 통해 컨설팅해왔으며, 2003년부터는 조직에 멘토링을 전파하는 역할을 하는 멘토링 솔루션 운영을 통해 기업의 신입사원이 조직에 정착할 수 있도록 멘토 육성을 해오고 있다. 근래에는 서비스 직종의 핵심인 항공사 승무원을 길러내는 기관을 운영하고 있다. 저서로 『협상, 하루 전에 읽는 책』『나만의 멘토를 만들어라』『루돌프처럼 일하고 산타크로스처럼 인생을 경영하라』 등이 있다.