계획에 없는 독서를 했다.

물론, 내가 산 책은 아니다. 그냥 어찌 저찌해서 읽게 되었다.

200여 페이지 분량에 커다란 활자로 인해 술술 읽히는 책이기에 한 시간만에 다 읽을수 있었다.

그러나, 내가 전형적으로 별로 좋아하지 않는 류의 책이다.

깨진 유리창 법칙은 1982년 미국의 범죄심리학자인 제임스윌슨과 조지켈링이 발표한 이론으로,

깨진 유리창 하나를 방치해 두면, 그 지점을 중심으로 범죄가 확산되기 시작한다는, 풀어말하자면 사소한 무질서를 방치하게 되었을 때 큰 문제로 이어질 가능성이 높다는 의미를 담고 있다.

책에서는 여러 기업의 사례를 들어 깨진 유리창 법칙을 비즈니스에 적용하고 있으며, 궁극적으로 무시해도 좋을 만큼 사소한 일이란 절대 없으며, 작은 차이가 인생과 비즈니스의 운명을 바꿀 수 있다는 논리를 전개하고 있다.

다들 알고 있겠지만, 깨진 유리창 법칙을 말하며 가장 먼저 예시되는 기업은 바로 맥도널드사이다. 회사의 경품으로 진행된 장난감 증정행사에서 그 장난감 수량이 모자라 고객에게 가져다 준 실망은 그 당시에는 별 것 아니고, 흔히 있을 수 있는 일 중의 하나일런지도 모르겠으나, 점차 고객은 멀어지고 지속될 것만 같았던 시장점유율은 어느새 경쟁사에 빼앗기고 마는, 사소한 실수가 돌이킬 수 없는 결과를 초래하는 예 말이다.

책에서는 맥도날드 사 뿐만 아니라 K마트, 코카콜라의 브랜드 정책, 유나이티드 에어라인사 등의 사례를 들며 이를 강조한다.

또한, 반대로 후발주자임에도 시장을 선도할 수 있었던 구글사..강박관념과 강박행동으로 경쟁력을 유지하는 스타벅스, 양키스의 예 등은 이러한 깨진 유리창을 잽싸게 수리하거나, 또는 유리창을 절대 깨지지 않도록 관리함으로써 성공할 수 있는 토대를 만들었다고 설명한다.

구구절절히 맞는 말일 것이다. 성공한 현재의 모습을 보고 특징들을 분석해 볼 때 결코 틀리지 않은 결과들일 것이다.

저자의 메시지를, 또한 그를 위한 여러 기업들의 사례를 비딱하게 바라볼 생각은 추호도 없다.

그리고 책 내용 모두를 인정한다. 아니 책 내용들을 반박할 어떠한 구체적인 지식과 정보도 내겐 없다.

하지만, 난 왠지 이러한 뻔(?)한 이야기(예컨데, 첫 장을 보면 그 내용과 결말을 모두 추론할 수 있고, 또 읽어보면 어떠한 반전도 없이 내 예상이 그대로 맞아들어가는.....)를 전하는 이러한 책이 많이 거슬린다.

참....돈주고 사기 싫은 책이다.

별 하나 준다.

★☆☆☆☆