고객을 사랑하라! 언뜻보면 쉬운 말 같지만 실제로는 그렇지 않다. 고객이 느닷없이 여러분엑 삿대질을 하며 화를 낸다면 과연 여러분은 침착하고 냉정하게 대처할 수 있을까?

고객을 존중하고 이해하며, 환영하고, 치유하며 가르치고, 문제을 해결하며 대변하는 것이 그리고 마지막으로 여러분 자신을 사랑하는 것이 바로 고객 사랑의 원칙을 실핼 할 수 있는 방법이다. 그런게 모든 고객이 다 같은 것이 아니며 돌진형, 수류탄형, 지식인형, 비관자형, 저격형 등등의 여러유형의 고객들을 사랑이라는 추상적인 개념과 함께 설명하는게 흥미로운 예를 적절히 사용하여 사랑의 원칙을 적용하면 어떻게 상황이 달라질 수 있는지 보여주는 방식을 예로 효과적으로 사용하고 있어 최고의 서비스를 고객들에게 제공하는 것을 목적으로 한 책이다.