호텔리어로 꿈을 키우는 학생, 현업에서 객실업무에 임하고 있는 국제적 호텔리어를 위한 전문서적. 객실분야의 새로운 이론, 최근 특1등급호텔을 중심으로 빠르게 보급되고 있는 히델리오 오페라 전산시스템을 활용한 객실예약, 객실영업과 각종 보고서, 고객서비스, 객실수익률관리에 의한 가격정책, 고객감동을 위한 내부고객만족 프로그램, 그리고 효율적인 인력관리 등의 내용을 담고 있다.