가게에서 마음에 들지 않아도 괜찮다고 말하고 나와 집에서 후회해 본 분께 필요한 책입니다. 미용실과 식당, 수리 기사 앞에서 싸우지 않고 원하는 것을 정중하게 말하는 방법을 장면별로 익힙니다.