별 하나짜리 후기를 보고 하루 내내 마음이 무거웠던 동네 가게 사장님께 필요한 책입니다. 사실과 기분을 나누어 읽는 법, 사과가 되는 답글과 변명이 되는 답글의 차이, 후기에서 고칠 점을 찾는 방법을 담았습니다.