단골 100명만 있으면 불황도 넘긴다 작은 가게의 안정적인 매출은 끊임없이 유입되는 신규 고객보다 반복해서 구매하고, 주변에 추천하며, 가게와 오래 관계를 맺는 핵심 고객에게서 나온다. 이 책에서 ‘100명’은 모든 업종에 동일하게 적용되는 절대 공식이 아니라, 각 사업자가 확보해야 할 핵심 고객군을 상징하는 실행 목표다. 독자는 자신의 객단가·구매 주기·재방문율을 바탕으로 필요한 단골 수를 계산하고, 첫 방문 고객을 두 번째 방문으로 연결한 뒤 장기 고객으로 유지하는 구조를 설계하게 된다.