거래처와 회사 사이에서 내 몫이 아닌 일까지 사과하고 있는 실무 담당자가 곁에 두고 읽기 좋습니다. 마음을 전하는 사과와 책임을 가리는 말을 나누고, 사실 정리와 거절 메일, 일정 지연 연락의 순서를 익힙니다. 말로 한 약속을 글로 남기는 법도 담았습니다.