26년 차 병원 현장 전문가가 밝히는 ‘병원 중간관리자 생존법’
병원의 보이지 않는 균열을 막는 팀장의 리더십
원장과 직원, 환자 사이에서 ‘통역사’로 살아남는 실전 갈등 조율법
무너지는 병원의 3단계 신호와 현장 밀착형 처방전 수록

팀장이 병원을 혼자 살릴 수는 없다. 하지만 병원 안의 이상을 가장 먼저 알아챌 수 있는 사람은 팀장이다. 직원의 표정이 달라졌다는 것을 가장 먼저 알아차리고, 조직의 공기가 무거워졌다는 것을 가장 먼저 느끼고, 문제가 터지기 전에 이상함을 감지하는 사람도 팀장이다. 그래서 좋은 팀장은 문제를 해결하기 전에, 문제를 먼저 발견하는 사람이어야 한다.

이 책은 그런 팀장들을 위해 썼다. 실장이든 센터장이든 수간호사든, 그 가운데 자리에 선 사람들. 지금 그 자리를 지키고 있는 사람, 그리고 언젠가 그 자리에 서게 될 사람. 대단한 성공담을 늘어놓으려는 것이 아니다. 접수대에서 터지는 컴플레인, 직원들 사이의 갈등, 예고 없이 들이닥치는 사고, 원장과 직원 사이에서 흔들리는 마음. 그 사이에 서서 오늘도 병원을 지켜 내는 사람들의 이야기를 담고 있다.

이 책은 총 8장에 걸쳐 채용과 온보딩, 환자 응대 시스템, 직군 간의 갈등 조율, 효과적인 피드백 구조, 사고 대처법, 그리고 최신 AI 도구를 활용한 업무 효율화까지 병원 리더십의 모든 것을 망라한다. 특히 각 장 끝에 수록된 ‘팀장의 처방전’과 본문 속 바로 활용 가능한 ‘도구’ 부분 등은 내일 당장 출근해서 써먹을 수 있는 강력한 실무 도구다.

원장의 ‘매출 언어’, 환자의 ‘불안 언어’, 직원의 ‘지친 언어’ 사이에서 훌륭한 통역사가 되고 싶은 관리자라면, 혹은 병원이 정체된 이유를 찾고 싶은 개원의라면 반드시 책상 서랍에 넣어두어야 할 필독서다.